Tényleg igaz, hogy már egy évig kell kicserélni a hibás ruhákat, termékeket?
Tényleg 1 évig lehet már visszavinni a hibás használt autót, használt telefont is?
Igaz, hogy ellehetetleníti az akciókat egy 2022-től életbe lépő új árazási szabály?
Mik a tapasztalatok az új jótállási szabályokkal kapcsolatosan?
Miért büntet a leggyakrabban a fogyasztóvédelmi hatóság?
Kivédhetőek a GVH (versenyhivatal) fogyasztóvédelmi eljárásai?
Az üzletek, webáruházak működésére számos fogyasztóvédelmi jogszabály vonatkozik, amelyek többségével nagyjából minden kereskedő tisztában van. Vannak azonban szabályok, melyek sajnos gyakran változnak.
2022-ben a kellékszavatosság, a jótállás, az árazás, és az akciók megtévesztő, agresszív megjelenítése ezek közé tartozik. A fokozott ellenőrzés miatt egyre több bírságra számíthatunk.
2022. január 1-től lényeges változások léptek életbe: a 2 éves szavatosságon belül már nem 6 hónapig, hanem 1 évig köteles a kereskedő bizonyítani a hiba eredetét.
Előadónk, a téma egyik legismertebb szakértője, aki a szakmai nap folyamán bemutatja a jótállás és a szavatosság legfontosabb kérdéseit, a változásokat és hozzásegíti a résztvevőket, hogy:
- megismerjék az új szabályokat
- tisztában legyenek az összes őket érintő jogszabály részleteivel;
- egyben mutatjuk, mit kell most tudni a jótállásról és a szavatosságról
- segítünk megismerni a kötelező jótállás és szavatosság mellett az önkéntes jótállás rendszerét
- végig gondolják, hogyan lehet megelőzni, szabályszerűen dokumentálni és profin orvosolni a fogyasztók minőségi kifogásait és panaszait.
A gyártók és kereskedők kötelességei
- online tájékoztatók (ASZF, jótállási, szavatossági) tájékoztató módosítása
- kötelező az üzletben történő előzetes tájékoztatás jótállás, szavatosság panaszkezelés kapcsán
- alkalmazottak tájékoztatása, képzése a megtévesztés elkerüléséhez